VÁLASZAINK A KUPONNAL KAPCSOLATOS KÉRDÉSEIRE
Az alábbiakban a Covid-19 egészségügyi krízis vonatkozásában kapott kuponnal kapcsolatban tájékozódhat.
Mi az a kupon?
- A Covid-19 krízis vonatkozásában a kupon egy névre szóló, nem átruházható és nem elidegeníthető dokumentum, amelyet 2021. december 31-ig lehet felhasználni egy olyan utazásra, amely 2022 végéig történik meg.
- A kuponnal jegyet vagy opciót vásárolhat weboldalainkon, illetve az Air France és a KLM értékesítési pontjain, az Air France, a KLM, a Delta Air Lines, a Virgin Atlantic és a Kenya Airways járataira vonatkozóan.
- A kiállított jegyen vagy opción szereplő névnek egyeznie kell a kupon tulajdonosának családi és keresztnevével.
Mikor és hogyan kapom meg a kupont?
A kupont az Ön által a foglalási adatokban vagy az online űrlapon megadott e-mail-címre küldjük el. Erre általában 7 napon belül sor kerül, de a kérelmek magas száma miatt előfordulhat, hogy a folyamat több időt vesz igénybe.
Hogyan használhatom fel a kupont?
Látogasson el a www.airfrance.com weboldalra. - Fizetéskor az « Engedménykód, kuponazonosító vagy kártyaszám » mezőben adja meg a kupon (057 számokkal kezdődő) azonosítóját, majd kattintson az Alkalmazás gombra. A kupon értéke ekkor automatikusan levonásra kerül a teljes összegből.
Felhasználhatom a kupont több alkalommal?
A kupont többször is felhasználhatja. Ha a jegy vagy opció ára alacsonyabb a kupon értékénél, a fennmaradó összegről új kupont állítunk ki. Az új kupon az eredeti kuponnal megegyező tulajdonságokkal fog rendelkezni (visszatéríthető, nem visszatéríthető).
Mi történik, ha az új jegy értéke eltér a kupon értékétől?
- Ha a jegy értéke alacsonyabb a kupon értékénél, a fennmaradó összegről új kupont állítunk ki. Az új kupon az eredeti kuponnal megegyező tulajdonságokkal fog rendelkezni (visszatéríthető, nem visszatéríthető).
- Ha a jegy értéke magasabb, a különbözetet a weboldalon látható opciók egyikével kell kiegyenlítenie.
Kifizethetem a jegyet több kuponnal vagy több személyen keresztül?
Az airfrance.com weboldalon a jegy kifizetéséhez korlátlan számú kupont, illetve család- vagy keresztnevet megadhat.
A kupon visszatéríthető?
- Ha járatát törölték, kérheti a kupon visszatérítését a kibocsátás napjától számított 1 év múlva, amennyiben a kupont nem használta fel.
- Ha Ön törölte a foglalását, a kupon az eredeti jegy feltételeinek megfelelően téríthető vissza.
Milyen esetekben növekedhet a kuponom értéke?
Ha az új jegy értéke magasabb, mint a kupon értéke, lehetősége van a kupon értékének legfeljebb 15%-os megnövelésére! Erre akkor van lehetősége, ha legkésőbb 2020. október 31-ig a kuponnal jegyet vásárol egy Air France- vagy KLM-járatra, egy legkésőbb 2021. június 15-ig kezdődő utazáshoz. Az értéknövelést a rendszer az új jegy megvásárlása során alkalmazza: - a Covid-19 krízis vonatkozásában kiadott kuponokra vonatkozóan, a jegyek vagy opciók árának kiegyenlítéséhez, amennyiben járatát törölték vagy Ön úgy döntött, hogy nem utazik, - a kuponok teljes értékére vonatkozóan, az adót és a felárakat is beleértve. Amennyiben több kupont is felhasznál az Air France weboldalán, a rendszer a kuponok összértékére vonatkozóan alkalmazza az értéknövelést, a kuponok számától függetlenül. Az értéknövelés nem kerül alkalmazásra, amennyiben az új vásárlás összege kisebb vagy egyenlő a kupon értékével, illetve a fennmaradó összegre (az új és az eredeti jegy árának különbsége) vonatkozóan sem kerül alkalmazásra. Néhány példa Egy 2000 € értékű kuponnal rendelkezik. Az új jegy árának függvényében a kupon értéke 15%-kal, illetve maximum 300 € összeggel növekedhet.
- 1. példa
Az új jegy ára 2300 € vagy ennél magasabb (2000 € kupon + 300 € értéknövekedés): Önnek a 2300 € feletti különbséget kell kifizetnie.
- 2. példa
Az új jegy ára 2000 € és 2300 € között van, tehát Önnek nem kell kifizetnie semmit. Például egy 2200 € összegű jegy esetében 200 € értéknövelést biztosítunk.
- 3. példa
Az új jegy ára nem éri el a 2000 € összeget, amely esetben új kupont állítunk ki az árkülönbözet értékében. Ennek az új kuponnak az értéke nem növelhető. Például egy 1700 € árú jegy esetében a fennmaradó kuponérték 300 € lesz.
KUPON BESZERZÉSE EGY OPCIÓ ESETÉN
Hogyan juthat kuponhoz vagy visszatérítéshez egy opcióra vonatkozóan? Bármi legyen is az utazás elmaradásának oka, az opció visszatérítése minden esetben a jegy visszatérítésével azonos módon történik.
- Ha a jegy visszatéríthető, az opció is visszatéríthető.
- Ha a jegyre vonatkozóan kupont állítottunk ki, az opcióra vonatkozóan is ugyanez történik.
Fontos: egyes esetekben az opció értékét nem tudjuk ugyanúgy kuponként kiállítani, mint a jegy esetében. Ettől függetlenül az opció ugyanúgy felhasználható marad. Kérjük, hogy a következő foglalás során adja meg az opció eredeti (a 057 számokkal kezdődő) azonosítóját az értékesítési tanácsadónak. Minden tőlünk telhetőt megteszünk, hogy ezeket a kuponokat a jövőben online felhasználhassa. Hogyan használhatom fel a kupont egy opció megvásárlására, ha már lefoglaltam az utazást? A « Saját foglalások » oldalon keresse meg a foglalást, és válassza ki az opciót. Fizetéskor az E-kupon mezőben adja meg a kupon (057 számokkal kezdődő) azonosítóját, majd kattintson a Hozzáadás gombra. A kupon értéke ekkor automatikusan levonásra kerül a teljes összegből.