Hozzáférhetőségi nyilatkozat

Air France s'engage à rendre accessibles ses sites internet, intranet, extranet, ses progiciels, applications mobiles et bornes en libre-service, conformément aux exigences de l'European Accessibility Act (directive (UE) 2019/882).

Engagements d’accessibilité numérique

Air France s’engage à rendre ses sites internet et son application mobile accessibles à tous, afin d’offrir la meilleure expérience de voyage possible, à commencer par une expérience numérique accessible à l’ensemble des passagers, y compris aux personnes en situation de handicap.

Pour atteindre cet objectif, Air France se conforme aux Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.2, niveau AA.

Toutefois, Air France reconnaît que son site internet et son application mobile ne sont pas encore pleinement conformes aux exigences d’accessibilité et travaille activement à la correction des non-conformités identifiées dans le cadre de son programme d’amélioration de l’accessibilité. Les principaux problèmes d’accessibilité actuellement connus concernant le site internet sont décrits dans la section ci-dessous.

Principales non-conformités d’accessibilité identifiées sur le site internet

Air France a identifié des non-conformités en matière d’accessibilité sur son site internet. Elles peuvent affecter les personnes qui utilisent des technologies d’assistance ou un clavier pour naviguer sur le site.

Voici les principaux problèmes qui ont été identifiés :

  • Un traitement inconsistant des images décoratives et informatives.
  • Un contraste insuffisant entre les éléments graphiques ou le texte informatifs et l’arrière-plan.
  • Des difficultés pour adapter le contenu aux préférences de l'utilisateur (interligne, taille des caractères ou zoom) sans nécessiter de défilement bidimensionnel.
  • Des interactions avec le clavier entraînant une perte de sélection ou un placement inattendu du focus.
  • Des changements de langue non indiqués dans le code source ou des contenus  non correctement localisés.
  • Un manque de cohérence dans la hiérarchie des titres.
  • Un manque de regroupement et d’étiquetage appropriés de certains champs de formulaire.
  • Des messages de statut, tels que les messages d’erreur, qui ne sont pas toujours correctement transmis aux technologies d’assistance.
  • Des documents PDF ne sont pas toujours correctement balisés pour l’accessibilité.

Cette liste n’est pas exhaustive et illustre les principaux types de non-conformités identifiés par Air France au travers d’audits externes et de tests internes.

Air France reconnaît que ces problèmes peuvent rendre l’utilisation de son site internet plus difficile pour certaines personnes en situation de handicap ainsi que pour les utilisateurs de technologies d’assistance.

Air France s’engage à corriger progressivement ces écarts, à améliorer en continu ses processus d’accessibilité et à intégrer pleinement l’accessibilité dans l’ensemble de ses activités.

Établissement de cette déclaration d’accessibilité

Cette déclaration a été établie le 22 septembre 2024. Elle a été mise à jour le 26 juin 2026. 

Retours d'information et assistance

Nous nous engageons à atteindre nos objectifs en matière d’accessibilité et poursuivons nos efforts afin d’améliorer les critères qui ne sont pas encore pleinement respectés.

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à un service ou à un contenu sur notre site web ou notre application mobile, ou si vous souhaitez nous faire part de suggestions d’amélioration, nous vous invitons à nous contacter en décrivant votre problème à l’adresse suivante : mail.digital.accessibility@airfrance.fr

Nous nous attachons à offrir la meilleure expérience possible à l’ensemble de nos passagers. Si vous avez besoin d’une assistance à l’aéroport ou pendant votre voyage, nos équipes sont à votre disposition pour vous accompagner et vous permettre de voyager en toute sérénité.

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Jogorvoslati lehetőségek

1. Ön a weboldalon egy vagy több hiányosságot észlelt a digitális akadálymentességre vonatkozó szabályozással kapcsolatban (akadálymentességi hibák, kötelező nyilatkozatok hiánya, stb.). 

2. Felvette velünk a kapcsolatot, hogy tájékoztasson minket erről. 

3. Nem kapott kielégítő választ.

Ebben az esetben a következő lehetősége van:

Vegye fel a kapcsolatot az Ön uniós tagállamában működő nemzeti hatósággal, amely felelős a webes hozzáférhetőségről szóló európai irányelv végrehajtásának figyelemmel kíséréséért, jelentéséért és érvényesítéséért.

 Ehhez tekintse meg a nemzeti szervezetek hivatalos listáját:

Web accessibility in EU countries - national monitoring bodies | Shaping Europe’s digital future